树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，汉中市始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众意见作为工作导向、群众满意作为评判标准、群众反馈作为核心成果，聚焦听得真、看得见、摸得着、过得硬，扎实开好“纳谏、服务、监督、评判”四道大门，推动学习教育成果转化为密切党群干群关系的坚实纽带，为全市高质量发展、满足人民美好生活向往注入强劲动力。

聚焦意见“听得真”，开好“纳谏之门”，广开言路听民意

坚持将“听得真”作为开门教育的起点，推动各级各部门主动作为、拓宽渠道，在与群众的真诚交流中捕捉最鲜活的民意。一是拓宽倾听渠道，让群众声音“零过滤”传递。市委主要领导带头落实“四下基层”制度，示范带动全市各级领导干部放下架子、扑下身子，认真倾听企业、群众诉求，在与群众的真诚交流中捕捉最鲜活的民意，把群众的吐槽声、建议声转化为改进作风的指南针，今年以来县处级干部开展调研6000余人次。变被动受理为主动了解，组织镇（街道）、村（社区）党组织全面推行“院坝说事会”等机制，与群众面对面拉家常，对收集到的意见实行原汁原味记录，不删减、不修饰，确保每一条声音都能直达决策层面。二是灵活倾听方式，让群众诉求“零延迟”传递。以12345热线为主渠道，落实“15秒接听、10分钟派单”要求，实现受理、分派、办理、反馈、评价全链条闭环跟踪，全市重点民生诉求响应时长由24小时缩短至1小时以内，回访不满意诉求数同比下降34.71%。三是提升倾听能力，让群众心声“零误差”传递。针对性在全市8个民生关键领域行业系统开展“提素能、强监管、转作风”提升行动，先后开展暗访调研48次，发现反馈问题125个，指导行业系统全面自查自纠、更新工作理念，切实提升干部服务群众的能力素养。对群众看似“牢骚话”的表达，耐心倾听背后的原因，避免因理解偏差而错失关键信息，让倾听不流于形式，真正成为了解民情的直通车，实现从“听得到”向“听得懂、能领会”转变。

聚焦行动“看得见”，开好“服务之门”，精准把脉解民忧

紧扣“为民办实事”核心任务，推动各级各部门把学习教育成效体现在具体行动上，让群众真切感受到变化、享受到实惠。一是清单化梳理，诉求件件有台账。整合人民网领导留言板、信访接待、热线投诉等渠道信息，重点聚焦困难群众、市场主体、基层一线诉求，将群众急难愁盼纳入领导班子问题查摆清单和整改整治台账。截至目前，全市各级征集群众反映意见10171条，纳入查摆问题清单1700余条，约占查摆问题总量的20%。二是项目化推进，实事事事有落实。以基层党组织为战斗堡垒，深化水电气暖路信“六个专项行动”，深入开展社区党组织“为民办好十件事”、乡村振兴“民生实事攻坚”等行动，认真抓好乡村教育质量、医疗服务、历史遗留问题化解、独居和困难老人生活环境“四个专项提升”，定责任、定时限、定标准，对158项市、县（区）重点民生实事逐项推进、销号管理，办结民生实事1600余件。三是常态化下沉，服务处处有温度。持续深化“双报到”活动，推动各级党组织和党员干部围绕窗口服务、信访接待、民生事项等工作，主动认领先锋岗、示范岗，主动承接矛盾纠纷化解、环境卫生监督、党员上门代办等服务事项。把政务服务、政策宣讲、矛盾调解送到群众家门口，切实解决群众办事难、跑路远、诉求慢等痛点问题，累计解决民生“微实事”3.7万余件，以实打实的群众服务践行正确政绩观。

聚焦幸福“摸得着”，开好“监督之门”，阳光公开聚民心

坚持全过程接受群众监督，让民生实事办理在阳光下推进、成效在监督中提升，以公开透明赢得群众信任。一是办理过程全公开。对群众反映的重点问题、承诺的民生实事，通过政务公开栏、官方新媒体、社区公告等渠道，公开办理进度、责任单位、完成时限，让群众全程知晓、全程参与。二是整改成效全监督。建立“群众监督+纪委督查+媒体曝光”联动机制，围绕集中整治161个新官不理旧账突出问题，对整改不力、敷衍塞责的问题及时通报、限期整改，坚决杜绝“雨过地皮湿”的形式主义，避免出现干部自我感觉良好、群众却不买账的尴尬局面。对群众不满意的整改，敢于直面不足，及时“返工”“补课”，不遮掩、不敷衍，以钉钉子精神一抓到底，直至群众满意为止。三是诉求反馈全闭环。对已办结事项及时回访复核，对群众不满意的事项重新办理、跟踪问效，健全用好“民情日记台账”，编发日报329期、周报45期、月报10期、季度评估分析报告2期，确保问题不解决不松劲、群众不认可不罢休。

聚焦成效“过得硬”，开好“评判之门”，以评促建固长效

始终把群众满意度作为检验学习教育和政绩成效的根本标准，让群众当“考官”、实绩作“答卷”，推动为民服务常态长效。一是群众评判定优劣。采取问卷调查、入户走访、现场评议等方式，组织群众对民生实事办理、干部作风转变、政务服务提升等工作打分评价，评判结果作为单位考核、干部评优的重要依据。市行政审批服务局在全省率先推出餐饮、药品、文旅、康养等民生领域《行业开办指导书》51个，构建全生命周期政务服务体系，以精准服务破解创业堵点，相关做法被中央电视台《新闻联播》、央视新闻客户端关注报道。二是实绩考核明导向。将开门教育、为民办实事情况纳入政绩考核核心内容，市、县（区）出台差异化考核评价、改进干部考察、落实激励担当作为机制等方面制度机制99项，坚决纠正重“痕”不重“绩”、重“形”不重“效”的偏差，树立“以实干论英雄、以实绩评政绩”的鲜明导向。三是建章立制促长效。总结提炼开门纳谏、为民办事、群众监督、实绩评判的成熟经验，固化为常态化工作机制。围绕物业服务、供电供暖、城市管理、教育教学等建立健全制度机制20余项，今年以来全市12345热线同类诉求重复投诉率下降约40%，扎实把正确政绩观转化为为民造福的实际行动，以久久为功的实效筑牢群众根基、赋能汉中高质量发展。